Política de reclamações na Active Mindset International Academy

Introdução:

A Active Mindset International Academy está comprometida em fornecer educação de alta qualidade e serviços de suporte a todos os alunos. No entanto, reconhecemos que pode haver ocasiões em que os pais/responsáveis ou alunos desejem fazer uma reclamação sobre uma escola. Esta política estabelece os procedimentos para fazer uma reclamação e as medidas que tomaremos para resolvê-la.

Fazendo uma reclamação:

Se desejar fazer uma reclamação, deverá primeiro apresentá-la ao funcionário em questão. Se o problema não puder ser resolvido, você deverá encaminhá-lo à pessoa designada para reclamações, que investigará o assunto e responderá dentro de 10 dias úteis.

Queixa formal:

Se não estiver satisfeito com a resposta, poderá fazer uma reclamação formal ao Diretor da nossa escola online, que investigará o assunto e responderá no prazo de 15 dias úteis.

Confidencialidade:

Todas as reclamações serão tratadas de forma confidencial e só serão compartilhadas com quem precisa saber para investigar e responder à reclamação. Esperamos que todas as partes envolvidas respeitem a confidencialidade e garantam que as informações não sejam compartilhadas desnecessariamente.

Manutenção de registros:

Manteremos um registro de todas as reclamações e seus resultados. Esta informação será utilizada para monitorizar a eficácia dos nossos procedimentos de reclamação e para identificar quaisquer padrões ou tendências.

Conclusão:

A Active Mindset International Academy leva todas as reclamações a sério e está empenhada em resolvê-las de maneira justa e oportuna. Encorajamos os pais/responsáveis e os alunos a levantarem quaisquer preocupações que tenham conosco para que possamos trabalhar juntos para resolvê-las. Nossos procedimentos de reclamações são revisados e atualizados regularmente para garantir que permaneçam eficazes e relevantes.